Wie funktioniert Qualitätssicherung?
Qualitätssicherung wird beschrieben mit Hilfe des Deming-Kreises zur kontinuierlichen Verbesserung von Angeboten mit folgenden vier Schritten:
- Planung (plan) des inhaltlichen Angebots,
- prototypische Erstellung (do) des geplanten Angebots,
- Überprüfung (check) des Werkes auf Qualitätskriterien und
- Ausführung (act) der Überarbeitungen hin zur gewünschten Qualität.
Rolle: Qualitätsmanager
Für die Ausübung der Qualitätssicherung ist es wichtig, dass eine Person diese Rolle des Qualitätsmanagers explizit einnimmt und wie ein Projektmanager für die Einhaltung des Prozesses, der Termine und Prozessschritte sorgt.
Qualitätskriterien Content
als Text mit Bild und ggf. Video in Blog oder Buch oder Skript.
- Relevanz für Zielgruppe
- inhaltliche Klarheit: Thema, Rundheit (Vollständig?, ganzheitlich?, Überschaubar?), Transparenz über Zwecke des Artikels in der Einleitung
- inhaltliche Korrektheit, ggf. mit wissenschaftlichen Belegen
- Journalistische Qualität: Textstruktur, Satzbau, Sprachstil, Prägnanz, attraktive Einleitung, Beispiele
- Lesbarkeit: Segmentierung, Überschriften, Formatierung von Schlüsselbegriffen, Abwechslung Listen, Fließtext und Schaubilder
- Saubere Rechtschreibung und Grammatik
- Integration: Fügt sich in Blog & Kategorie ein
- Ästhetik: Sieht gut aus und liest sich gut, hier auch Layout, Typografie …
Qualitätssicherung Online-Kurse
- LandingPage: inhaltlich klar & schön
- Zielgruppen-Ansprache
- Mehrwert für Nutzer
- inhaltlicher Rahmen: Voraussetzungen, Lernziele, Inhalte
- Visualisierungen z.B. über Lernprozess-Struktur, Dozenten, zentrale Modelle
- Erfolgszustand in Form von Ziel-Kompetenzen und wichtigen Erfahrungen und Lernschritten, die zu den Kompetenzen führen
- Dramaturgie, z.B. anhand der Lern-Heldenreise (Explore, Onboarding, Scaffolding, End-Game, Zielzustand)
- Arbeitsaufträge für die Lernschritte: verständlich, mit Hilfsangebote und weiterführenden Links
- Kursstruktur und Agenda: Rund, prägnant, verständlich
- Medieninhalte klar und funktional
- Text entsprechend der Blog-Content-Kriterien
- Mindestanteil an Video (Intro, zentrale Inhalte, Abschluss)
- funktionale Grafiken
- klare Arbeitsaufträge
- funktional designte Materialien (Arbeitsblätter, Lerntagebuch, Quizzes)
- Interaktions-Möglichkeit mit Dozent & anderen TN
Qualitätssicherung Trainings & Live-Sessions
- Funktionale Medien
- Es gibt eine Kompetenzorientierung und explizite Ziele
- es ist ein Fortschritt der Lernenden überprüfbar
- Praxis-Übungen zu allen wesentlichen Kompetenzen
- Supervision & Feedback für die wesentlichen Kompetenzen
- Ausführliche Agenda mit zeitlichem Ablauf, Phasen, Arbeitsaufträgen, Sozialform & Methoden, Rollenverteilung (bei mehreren Akteuren)
- Kurzform-Agenda zur Visualisierung für TN
- Abgleich von Erwartungen & Zielen zwischen Moderation und TN
- Gruppendynamische Moderation: Phasen mit Raum für Fragen, Feedback, Einwände, Unsicherheiten, Abfrage von Einvernehmlichkeit, Anregung zu Rückbestätigung bzgl. Klarheit & Sicherheit, Check-Ins & Check-Outs
- Safe Space Check (Vertraulichkeit, Möglichkeiten des Feedbacks, Signale für Grenzsetzung)
- Moderation:
- Kohärenz zwischen Agenda und Kommunikation durch Moderator,
- inhaltliche Souveränität für die behandelte Themen
- Doppeldecker: Was gelehrt wird, wird auch vorgemacht
- Moderationstechniken für Gruppengespräche:
- Think-Pair-Share, Redekette, Popcorn, Fragen & Antworten
- Interventionstechniken für schwierige Situationen:
- Einwände wertschätzend integrieren, LIMO, Touch-Turn-Talk, GFK zum Spiegeln, Klärungs-Fragen,
- Abstinenz von Meinungen, Ratschlägen, eigener Betroffenheit, Mitleid, Bewertungen
- Rollenklarheit zwischen Moderation und inhaltlicher Dozenten-Rolle
Qualitätskriterien Gamification
…für Workshops, Lernprozesse, Therapie, Coaching & individuelle Entwicklungs-Angebote
- Zielzustand definiert
- Rhythmus definiert (Core Loop)
- Fortschrittsvariable definiert
- Storytelling um Ziel und Fortschritt, typischer Weise nach der Heldenreise
- Feedback auf den Fortschritt, möglichst visuell, zum Beispiel über
- Progress Bar,
- Prozentanzeige
- Punkte
- Level
- Achievements
- Strukturierung der Inhalte in Form von
- Aktions-Optionen
- Themen-Gebiete & Sub-Gebiete
- Tools
- Skills (Kompetenzen)
- Monster (Probleme, die gelöst werden können)
- Quests,
- Unlocking der Struktur-Elemente, zum Beispiel durch
- Wenn-Dann,
- Verschlüsselung & Freischalt-Rätsel,
- Quests-Abfolgen,
- Zeit-Schranke,
- Level / Punkte / Achievement – Kriterien,
- Funktionale Gamification-Mechaniken für die Erreichung des Ziels und die Entwicklung des Fortschritts, z.B.
- Randomization von Aufgaben oder Belohnungen oder Hilfsmitteln,
- Illustration der Strukturen & Elemente
- Avatar Gestaltung,
- Punkte, Level, Achievements,
- Interaktions-Options-Menü
- Frage stellen an Dozent
- mit anderen TN zusammen Ergebnisse erarbeiten
- mit anderen TN Ergebnisse präsentieren
- anderen TN Feedback geben,
- Feedback empfangen von anderen TN
- an Wettbewerb teilnehmen
- an Challenge teilnehmen
- Selbsteinschätzung ausfüllen
- TRIADEN
- Methode üben an anderer Person
- Methode erfahren durch andere Person
- Supervision: Feedback geben –> Coach
- Interaktion mit NPC (non-player-character)
- Transaktionen